よくあるご質問

▼ご予約について ｜ ▼お支払いについて ｜▼当館のサービスについて ｜▼レストランについて
▼宴会・会議について ｜ ▼売店について ｜▼スポーツ施設について ｜ ▼キャンプ場について ｜ ▼その他 ｜ ▼当館について

【ご予約について】

宿泊のご予約は何日前から可能ですか？

年末年始を除き、6カ月先まで承っております。
例えば、4月1日より10月分（10月1日～10月31日）の宿泊予約が可能です。
また、80名様以上の団体様は対応・相談させていただきます。

お問い合わせ049-292-6111受付時間 9:00-18:00

お問い合わせ

当日の予約は可能ですか？

お電話またはインターネットからご予約が可能です。
当日既に満室の場合もございますので、
必ず事前にお電話またはインターネットで当日の空室状況をご確認の上、
午後3時までにご予約をお願いいたします。

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

チェックインは午後3時　チェックアウト午前10時となっております。
※プランにより異なる場合がございます。
（早めのチェックイン及びチェックアウト時間の延長は追加料金が必要です。
　可否については当日の状況によりご希望に沿えない場合もございますので予めご了承願います。
　詳細はフロントへお尋ねください。）

予約完了メールが届かないのですが、予約は成立していますか？

予約完了メールが届いていなくても、「予約完了画面」の表示が確認できれば予約は成立しています。
当ホテルでは、予約完了時に自動で予約完了メールを送信いたします。
メールが届かない場合、以下の原因が考えられます

①当ホテルからのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている
迷惑メールフォルダに振り分け・削除されていることがございます。
【@sunpiasaitama.com】からのメールを受信できるよう設定ください。
また、携帯電話のご利用の場合、携帯電話以外からのメールは受信しないように設定されていることがあります。
受信可能にするための設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なりますので携帯電話会社へお尋ねください。

②お使いのメールボックスが容量オーバーとなっている
ご利用いただいている環境をご確認ください。
メールボックスやお使いのスマートフォン本体などの空き容量が足りないとメール受信できない場合がございます。不要データを削除してください。

また、会員登録をされたお客様は下記より予約のご確認が可能です。

ご予約内容の確認・変更・取消

客室で面会はできますか？

ご予約頂いている人数以外の方のお部屋への入室は固くお断りいたします。
ご入室された場合は別途料金を申し受けます。ご面会はロビーをご利用ください。

事前のお支払いは可能ですか？

銀行振込、事前カード決済または直接ホテルにお越しいただいてのお支払いが可能です。

客室フロアやお部屋などの細かい指定は可能ですか？

フロア階数やお部屋の向きなどをご指定いただく事が可能です。
ただし、お部屋番号のご指定については承っておりません。
お部屋の空き状況やお申し込みいただいた部屋タイプにもよりますので、
詳しくはお問い合わせください。

子供がまだ小さいですが、宿泊料金はどうなりますか？対象年齢や人数は？

未就学児4歳未満のお子様は無料で添い寝にてご利用いただけます。
ご予約時にお申し付けください。
※添い寝は大人1名様につき、お子様1名様までとさせていただきます。
また、未就学のお子様おひとりで寝具をご利用いただく場合は寝具料金を頂戴いたします。

喫煙室は指定できますか？

2020年7月1日より全館客室禁煙となりました。

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【お支払いについて】

利用可能な支払い方法はなんですか？

AMEX / VISA / Master / UCカード / DCカード / Diners Club / JCB / セゾンカード / UFJカード / 日本信販およびPayPayをご利用いただけます。

宿泊予約をキャンセルした場合はキャンセル料はかかりますか？

宿泊日の9日前から下記のキャンセル料を申し受けます。
・宿泊日9日前～2日前の取消：宿泊料金の10％
・宿泊日前日の取消：宿泊料金の20％
・宿泊日当日の取消：宿泊料金の100％
・不泊または無連絡の場合：宿泊金額の100％

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【当館のサービスについて】

ホテルの門限はありますか？

22時までにホテルにお越しください。
フロントスタッフは24時間常駐しておりますが宿泊予約者がチェックイン完了致しますと、出入口は施錠致します。
夜間の外出はその都度お申し出下さい。

館内で喫煙できる場所はありますか？

本館1階正面玄関　本館2階黒山の間宴会場前　別館2階への通路に喫煙所がございます。

客室の備え付けの設備はどのようなものがありますか？

トイレ／洗面台／テレビ／冷蔵庫／湯沸ポット／エアコン／電話機／金庫／浴衣 のご用意がございます。
また、洋室のお部屋のみドライヤーのご用意もございます。

貸し出し備品はどのようなものがありますか？

加湿器_{(台数に限り有)}／空気清浄機_{(台数に限り有)}／携帯電話用充電器／爪切り／体温計／氷まくら／栓抜き／ドライヤー のご用意がございます。

車いすの貸し出しはありますか？

無料の館内貸出用車いすをご用意しております。数に限りがございますので、あらかじめお問い合わせください。

車いす対応のトイレはありますか。

1Fに多目的トイレがございます。

パジャマ・浴衣はありますか？

浴衣をご用意しております。サイズは小／中／大／特大がございます。
お子様用の浴衣はございませんが、歯ブラシ、スリッパの用意がございます。

温泉はありますか？

日帰り入浴施設『梅の湯』2020年８月より天然温泉としてご案内しております。

ルームサービスはありますか？

当館ではルームサービスのご提供はしておりません。

氷のサービスはありますか？

氷のサービスはございませんが、売店にて300円で販売しております。

ランドリーサービスはありますか？

男性更衣室、女性更衣室に各1台洗濯機と乾燥機がございます。
洗濯機は30分200円　乾燥機は30分100円

ATMはありますか？

ホテル館内にはございませんが、お車で約5分以内にセブンイレブンがございます。

ホテル館内にコンビニはありますか？

館内にコンビニはございません。お土産を扱う売店のみとなります。
館内には各階自動販売機がございますので、お飲み物はこちらでもご購入いただけます。

ホテル電子レンジはございますか？

電子レンジのご用意はございませんが、離乳食の温め等ご利用の際は、お申しつけください。

レンタルサイクルはありますか？

お泊りの方限定で、無料で貸し出ししております。
※台数に限りがございますので、あらかじめご了承下さい。

授乳室やおむつ替えのできる場所はありますか？

ホテル内には授乳室のご用意はございませんが、おむつ交換可能な化粧室がございます。

駐車場はありますか？　また、利用料金はかかりますか？

駐車場は併設しており430台分ございます。駐車料金は無料です。

Wi-Fiは使えますか？

全館客室および本館・別館ロビー、別館会議室で無料Wi-Fiがご利用いただけます。

印刷したいのですがプリントサービスはありますか？

白黒コピー1枚20円　カラーコピー1枚100円で承っております。
また、FAX送付100円でも承っております。

客室でマッサージを受けられますか？

ご手配を承っております。
ご利用時間11：00～22：00 ※最終受付20：30

チェックイン前、チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？

無料でお預かり致します。フロントにてお申し付けください。

ホテルに荷物を送ることはできますか？

可能です。 伝票に「ご予約者名」と「チェックイン日」のご記入をお願いします。（着払いや代引きなど送料の立替えは致しかねます）
ご到着前に届いた荷物はチェックインまでお預かりさせていただきます。
※食料品等や冷蔵・冷凍が必要な荷物はお預かりできない場合がございます。事前にお問い合わせください。

ホテルから荷物を送ることはできますか？

可能です。
荷物を発送する場合は下記の方法がございます。

宅急便（ヤマト運輸）

お客様のご指定場所に発送が可能です。（元払い・着払い）

客室にセーフティボックスはありますか？

各客室にセーフティボックスを設置しております。

記念日やお祝いで利用をしますが、お花やケーキは用意してもらえますか？

ケーキは1週間前までにご予約下さい。
花束は館内にフラワーショップはございませんが、手配を承っております。
お気軽にご相談ください。
詳しくはホテルまでお問い合わせください。

ペットの同伴が可能な部屋はありますか？

誠に申し訳ございませんが、ペットを伴ってのご宿泊はご遠慮いただいております。
但し、盲導犬・介助犬・聴導犬は同伴可能でございますので、あらかじめご連絡下さい。

頭痛薬や風邪薬などの常備薬はもらえますか？

薬事法第24条により、ホテルではお客様に医薬品をご提供することができません。
大変申し訳ございませんが、医薬品につきましては、病院または薬局にて事前にお買い求めいただきますようお願いいたします。
近隣の病院やドラッグストアについてのお問い合わせは、フロントまでお問い合わせください。

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【レストランについて】

食物アレルギーや食事制限・制約があるのですが、対応していただけますか？

代わりのメニューをご提案させていただきますので、事前にお知らせください。

レストランは予約をしないといけませんか？

必ずしもご予約の必要はございませんが、
混み合う時間帯もあり、ご希望に添えない場合がございますので、事前のご予約をおすすめいたします。
※ご朝食のご予約は承っておりませんのでご了承ください。

レストランに子供用の椅子やメニューはありますか？

お子様専用の椅子、お子様用のメニューがございます。

離乳食を温めてもらったり、フリーズドライフード用にお湯をもらう事はできますか？

レストランで承りますので、お気軽にお申し付けください。

車いす、ベビーカーのまま利用できますか？

車いす、ベビーカーのままご利用いただけます。

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【宴会・会議について】

スクリーン・プロジェクター等の映像機器貸出はありますか？

スクリーン2,300円（税別）、プロジェクター6,500円（税別）、DVDプレイヤー4,200円（税別）がございます。

会場でインターネットを利用したいのですが可能ですか？

会場によりご利用いただけない場合がございますので事前にご相談ください。

宴会や会議などの際に荷物を預けれる場所はありますか？

無料でお預かり致します。フロントにてお申し付けください。

着替え室やシャワーはありますか？

男女共に更衣室、シャワー室各1ヶ所ございます。

ケータリングは出来ますか？

御法事のみ承ります。専門のスタッフが打ち合わせをさせていただきます。

会議だけの利用はできますか？

人数、形式に応じて会場をご用意しております。
プロジェクターやスクリーンなど会議に必要な備品の貸出しもいたします。

法事や慶事の開催は可能ですか？

趣旨・規模に合わせてご提案させて頂きます。

謝恩会の開催は可能ですか？

趣旨・規模に合わせてご提案させて頂きます。

直前の予約は可能ですか？

会場の空き状況によりますが、手配の関係上、1週間前までにご予約ください。
なお、1週間以内のご予約につきましてはご相談ください。

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【売店について】

どのような商品の販売をしていますか？

地元の特産品、埼玉のお土産品を数多く取り揃えております。

電話にて商品を購入することは可能ですか？

電話にて商品をご購入する事は出来ませんが、お取り置きは可能でございます。
お取り置き期間は一週間までとさせていただきます。

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【スポーツ施設について】

テニスラケット・ボールは貸し出しがありますか？

ラケット200円（税別）　ボール3ヶ100円（税別）で貸し出しております。

バスケットボールは貸し出しがありますか？

バスケットボール1個100円（税別）で貸し出しております。

体育館を使用したいのですが予約状況はどこで確認ができますか？

予約状況を確認する事が出来ませんので、電話にてご予約状況をお伝えしております。

ゴルフクラブ・ボールの貸し出しはありますか？

無料のお貸出しのゴルフクラブのご用意はございますが、
ゴルフボールは、50球 400円（税込）
または、ゴルフプリペイドカード700球 3,000円（税込）・ 1250球 5,000円（税込）の販売がございます。

1歳の幼児がいます。水遊びパンツをつければプールに入れてもかまいませんか？

一部エリアには、幼児エリアがございます。
こちらは、水遊びパンツをつけた幼児の方でもご利用いただけます。

チェックイン前やチェックインアウト後にプールの利用はできますか？

サマー宿泊プランに限りチェックイン前・チェックアウト後いずれの場合でも、プールは2回無料でご利用いただけますが、タオル・バスタオルはご準備しておりませんので、各自でご持参ください。

プールで食事はできますか？

食品衛生上食べ物のお持込みは禁止させていただいております。
お食事をご利用の際は、プール内の軽食コーナーまたは、レストラン紅梅でのお食事をご案内しております。

浮き輪やビート板のレンタルはありますか？

浮き輪、ビート版のレンタルはございませんが、浮島1時間300円（税込）のレンタルがございます。

浮き輪の空気入れはありますか？

無料でご利用いただけるエアーコンプレッサーの空気入れがございます。

浮き輪の大きさに制限はありますか？

制限はございません。

プールサイドにテントを張る事はできますか？

張る事は可能でございますが、プールサイドを痛める行為（杭を刺すなど）は、ご遠慮ください。

プール内に更衣室はありますか？

プール内に更衣室がございます。
また有料のコインロッカーもございますのでご利用いただけます。

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【キャンプ場について】

【その他】

滞在中に急に体調が悪くなったら対応してもらえますか？

ホテル近隣の病院をご案内いたしますので、遠慮なくお申し付けください。

客室のお着き菓子は購入できますか？

ホテル売店『旅の駅』でご購入できます。

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【当館について】

問い合わせ先を教えて欲しい。

お問い合わせ先は以下の通りとなります。

お問い合わせ049-292-6111受付時間 9:00-18:00

お問い合わせ

当館へのアクセスはどのような手段がありますか？

【電車・バスでお越しの場合】
東武東上線坂戸駅乗り換え、越生線にて終点越生駅下車。
越生駅西口３番乗り場から、川越観光バス黒山行きで
ニューサンピア埼玉おごせ玄関前までお越しいただけます。

【車でお越しの場合】
関越自動車道・坂戸西スマートインターより約20分。
関越自動車道・鶴ヶ島インターより約25分。
関越自動車道・東松山インターより約25分。
圏央道・鶴ヶ島インターより約25分でお越しいただけます。

ホテル周辺の観光スポットはありますか？

通年ですと、黒山三滝、上谷の大クス、龍隠寺がございます。
２月中旬から３月下旬が見頃の越生梅林、梅まつり。
４月下旬から５月上旬が見頃の五大尊のつつじがございます。

周辺にコンビニはありますか？

車で５分程の場所に、セブンイレブンがございます。

ホテルのパンフレットを送ってほしい。

ご希望に合わせてパンフをお送りしております。お気軽にご連絡ください。

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